Protocolo de actuación ante el acoso escolar: guía paso a paso para centros

Una madre pide hablar con el tutor de 6.º A porque su hijo no quiere ir al colegio y ha dejado de usar el móvil. Una alumna de 2.º de ESO cuenta a la orientadora que en un grupo de mensajería se burlan de ella desde hace semanas. Así empiezan muchos casos de acoso: con señales sueltas que alguien tiene que saber leer y transmitir.

Esta guía es para equipos directivos, orientación, coordinación de bienestar y tutorías. Describe las fases comunes de un protocolo de actuación ante el acoso escolar. No sustituye al protocolo oficial de tu comunidad autónoma o país, que es el que debes seguir: lo complementa con orientaciones prácticas.

Fases del protocolo paso a paso

1. Detección y comunicación a la dirección. Quien observe o reciba la información (docente, PAS, familia, alumnado) la comunica a la dirección, preferiblemente el mismo día y por escrito. No hace falta tener certeza: basta con indicios.
2. Primeras actuaciones y medidas de protección. La dirección valora la información, decide si abre el protocolo y designa al equipo. Si hay riesgo, adopta medidas inmediatas para proteger a la posible víctima: vigilancia en recreos y cambios de clase, cambios de sitio, acompañamiento en entradas y salidas. Estas medidas no presuponen culpabilidad.
3. Recogida de información. El equipo entrevista por separado a la presunta víctima, a quienes se señalan como agresores, a observadores y a las familias. Revisa también registros previos de convivencia y, en ciberacoso, las evidencias aportadas.
4. Análisis y determinación. Con la información reunida, el equipo valora si concurren los rasgos de acoso (intencionalidad, reiteración, desequilibrio de poder) o si se trata de otro tipo de conflicto. La conclusión se documenta en un informe.
5. Adopción de medidas. Se definen medidas de protección y apoyo a la víctima, medidas educativas y, si procede, correctoras para el alumnado agresor, y actuaciones con el grupo y los observadores.
6. Comunicación a las familias. Se informa a las familias implicadas de las actuaciones y medidas, por separado y respetando la confidencialidad del resto del alumnado.
7. Comunicación a la Inspección o la Superintendencia. Se remite la información en los términos que establezca el protocolo aplicable. En casos con posible relevancia penal o de riesgo grave, se valora la comunicación a otros organismos (fiscalía de menores, servicios sociales, policía).
8. Seguimiento y cierre. El equipo revisa periódicamente la eficacia de las medidas, habla con la víctima y su familia y, cuando la situación se ha resuelto, cierra el caso con un informe final. El cierre no excluye seguir observando.

Acoso o conflicto puntual

Distinguirlos bien evita dos errores: banalizar el acoso («son cosas de niños») y etiquetar como acoso cualquier pelea.

Un conflicto puntual también se registra y se trata. Si se repite con el mismo alumno en posición de debilidad, puede convertirse en acoso: por eso es tan útil tener un histórico de incidencias. Lo explicamos en la guía de convivencia escolar.

Quién hace qué

La composición concreta del equipo la fija el protocolo aplicable. Lo importante es que haya pocas personas con acceso a la información y que cada una sepa qué le toca.

Documentación

Cada fase debe dejar rastro escrito. Como mínimo:

• Hoja de comunicación inicial: quién informa, fecha, hechos descritos.
• Acta de apertura con el equipo designado y las medidas urgentes.
• Registro de entrevistas: fecha, participantes, contenido relevante. Sin interpretaciones, con palabras textuales cuando sea posible.
• Informe de determinación con la conclusión y su fundamento.
• Plan de medidas con responsables y fechas de revisión.
• Registro de comunicaciones a familias e Inspección o Superintendencia.
• Notas de seguimiento y informe de cierre.

Como orientación interna, muchos centros se marcan objetivos como comunicar a la dirección el mismo día, adoptar medidas de protección en 24-48 horas y completar las entrevistas en la primera semana. Comprueba que tus plazos internos encajan con los del protocolo oficial.

Cómo hacer las entrevistas

• Por separado y en un espacio discreto, sin que el resto del grupo vea quién entra y sale.
• Primero la presunta víctima, para conocer su relato y sus necesidades de protección.
• Preguntas abiertas: «¿Qué pasó en el recreo?» en lugar de «¿Te pegó Marcos?».
• Sin careos entre víctima y agresores.
• Dos personas del equipo cuando sea posible: una pregunta y otra toma notas.

Ciberacoso

El ciberacoso sigue la misma lógica, con particularidades:

• Las evidencias se pierden rápido. Pide a quien lo aporte capturas con fecha, nombre del grupo o perfil y contexto. No reenvíes imágenes de menores ni pidas que se te reenvíen contenidos íntimos: si hay contenido sexual, se comunica a las autoridades sin difundirlo.
• El daño no acaba al salir del colegio. Las medidas de protección deben incluir pautas para la familia sobre bloqueo y denuncia en la plataforma.
• Muchos observadores. Un grupo de mensajería puede tener 30 miembros. El trabajo con el grupo clase es especialmente importante.

Confidencialidad

La información de un caso de acoso incluye datos especialmente sensibles de menores. Limita el acceso al equipo designado, no comentes el caso en la sala de profesores ni en grupos de mensajería del claustro y guarda la documentación en un lugar con acceso controlado. Para el marco general, consulta la guía de protección de datos en centros educativos.

Con las familias, informa de lo que afecta a su hijo o hija y de las medidas adoptadas, sin revelar datos de otros menores. La guía de comunicación con familias ofrece pautas para esas conversaciones.

Checklist

• El claustro y el PAS saben a quién comunicar una sospecha y cómo.
• El protocolo oficial de tu comunidad o país está a mano y actualizado.
• Equipo designado por escrito en cada caso.
• Medidas de protección adoptadas sin esperar a la conclusión.
• Entrevistas por separado y documentadas.
• Informe de determinación y plan de medidas con responsables.
• Comunicaciones a familias e Inspección o Superintendencia registradas.
• Seguimiento con fechas y cierre formal.
• Acceso a la documentación limitado al equipo.